Consumer characteristics polega na określeniu konkretnych cech konsumentów poprzez podzielenie klientów na grupy (segmentacja rynku). Wyróżnia się 4 rodzaje charakterystyk rynków konsumenckich: demograficzna, psychograficzna, behawiorystyczna, geograficzna. Każda z kategorii posiada elementy dopasowane do konkretnego rodzaju, np. wiek, płeć, zainteresowania, wartości i postawy, lojalność wobec marki, wielkość rynku.
