Customer Retention Cost to wskaźnik, którego używamy do obliczenia kosztów związanych z utrzymaniem obecnego konsumenta. Wyliczone dane dają nam pogląd na sytuacje rynkową lub problemy z planem marketingowym. Analiza wyników może również przyczyniać się do pozyskiwania większej liczby klientów i zmniejszania liczby ich odejść oraz zwiększania wydatków obecnych konsumentów. Niestety obliczanie kosztów utrzymania nie ma powszechnie przyjętej formuły i jest skomplikowanym procesem, który może obejmować różne aspekty, np. koszt szkolenia, marketingu, dostosowania nowej funkcji.
