Klientów możemy sklasyfikować na 3 rodzaje: Hot Lead, Warm Lead lub Cold Lead. Ostatni z nich cechuje się nieznajomością firmy, brakiem zainteresowania zakupu produktu lub usługi oraz nie oczekuje kontaktu z Twojej strony. Mimo to odbiorcy zakwalifikowani jako Cold Lead nadal mogą być zainteresowani produktem w przyszłości. Z tego względu, jeśli Cold Lead odpowiada preferowanej grupie odbiorczej, warto zainicjować kontakt. W przypadku Zimnych Leadów reakcja nie musi być natychmiastowa, ale nie wolno jej zaniechać.
Przykład: osoba, która chce otworzyć restaurację, ale nie określiła czy potrzebuje oprogramowania.
