Zendo

Profil klienta

Zendo to innowacyjna platforma do zarządzania klientami, która pozwala firmom obsługiwać zgłoszenia konsumentów w jednym miejscu. Funkcjonalność narzędzia umożliwia sprzedaż, obsługę i rozliczanie usług online, automatyzację pracy, redukcję czasu potrzebnego do zakończenia obsługi oraz przechowywanie wszystkich informacji o kliencie w jednym miejscu. Za cel stawia sobie podnoszenie customer experience. A ponadto posiada funkcjonalności client portal’u, dzięki któremu zarówno zespół usługodawcy, jak i usługobiorcy jest w stanie na bieżąco sprawdzać status każdego zlecenia w wygodnym panelu oraz wymieniać wiadomości i pliki.

Potrzeba

Zespół Zendo wprowadzając na rynek nowy produkt, pragnął poznać odczucia potencjalnych odbiorców względem platformy i pozyskać wartościową informację zwrotną odnośnie oceny wartości, jaką narzędzie może dostarczyć klientowi oraz lepiej poznać potrzeby i wyzwania grupy odbiorczej.

Celem współpracy była zatem walidacja produktu z rynkiem oraz pozyskanie wartościowych kontaktów biznesowych, zainteresowanych produktem Zendo. 

Nasze rozwiązanie

W pierwszym kroku dokładnie zapoznaliśmy się z działalnością i potrzebami zespołu Zendo. Dzięki temu mogliśmy zaproponować najkorzystniejsze rozwiązanie, w tym przypadku kampanię Cold Email skierowaną do agencji kreatywnych i digitalowych zlokalizowanych na terenie Polski.

Realizacja kampanii lead generation odbyła się na 5 etapach:

Etap 1 – analiza grupy odbiorczej, stworzenie profilu behawioralnego potencjalnego klienta.

Etap 2 – opracowanie dedykowanej bazy kontaktów zgodnej z targetem.

Etap 3 – przygotowanie komunikacji e-mail na podstawie sprawdzonych praktyk oraz analizy behawioralnej.

Etap 4 – przeprowadzenie zautomatyzowanej wysyłki do kontaktów z opracowanej wcześniej bazy zgodnie z RODO/GDPR.

Etap 5 – analiza wyników kampanii Cold Email. 

Projekt został zrealizowany przy pomocy technologii, umożliwiającej zbudowanie aktualnej i wysokiej jakości bazy kontaktów.

Nad całym projektem czuwał dedykowany Project Manager, który monitorował efektywność kampanii i odpowiadał za komunikację z drugą stroną.

Efekt

Kampania Cold Email zakończyła się sukcesem z wynikiem pozyskanych Hot Leadów na poziomie 2,5%. Przełożyło się to na codzienne rozmowy z potencjalnymi klientami oraz fizyczne spotkania w okresie trwania kampanii. Zespół Zendo uzyskał wartościowy feedback, lepiej poznał potrzeby klientów, ich modele biznesowe, codzienne wyzwania, cele i stosunek odnośnie rozwiązania niektórych problemów, jak np. usprawnienie komunikacji z klientem, czy automatyzacja rozliczeń i fakturowania.

Dzięki temu klient mógł skutecznie zaplanować roadmapę rozwoju produktu, uwzględniając pozyskane informacje o potrzebach rynku. Kampania Cold Email wskazała obszary do poszerzenia zakresu funkcjonalności narzędzia, aby jak najskuteczniej odpowiadało na potrzeby konsumentów.