O firmie:
Centrum logistyczne eCommerce Connections to polska firma z siedzibą w Poznaniu, która zapewnia kompleksowe zaplecze logistyczne dla branży e-commerce. Usługa realizowana przez E-Commerce Connections nosi nazwę fulfillment: usługodawca zarządza towarami usługobiorcy, przyjmuje dostawy, dba o stany magazynowe, zajmuje się pakowaniem paczek w imieniu sklepu internetowego, czy też dbaniem o zwroty produktów. E-Commerce Connections pomaga zoptymalizować procesy logistyczne tak, aby przebiegały sprawniej niż w przypadku tradycyjnego magazynu. Firma została wyróżniona w konkursie “Innowacyjni dla Wielkopolski” w kategorii: wyspecjalizowane systemy logistyczne.
Target:
Sklepy internetowe, które są wyłącznym dystrybutorem, importerem lub producentem małej elektroniki, zdrowej żywności, suplementów diety, home decor, produktów spożywczych importowanych i rozprowadzanych jako “kuchnie świata”. Nasz klient chciał się skontaktować z firmami z sektora MŚP, które miesięcznie wysyłają 500-2000 paczek z zamówieniami klientów.
Specyfika branży e-commerce, do której kieruje swoje usługi nasz klient:
Branża e-commerce to najbardziej dynamicznie rozwijająca się branża ostatnich lat. Stopa wzrostu tego rynku to ok. 23% rocznie. Co roku powstaje ok. 6-8 tys. sklepów internetowych, ponieważ bariera wejścia na rynek jest stosunkowo niewielka. Jednak, o czym zapomina wiele osób decydujących się na działalność w branży e-commerce, prowadzenie sklepu wymaga wielu różnych kompetencji w zakresie sprzedaży, marketingu, czy logistyki. Ta ostatnia jest najczęściej zaniedbywaną, mimo że to właśnie ona może stać się elementem przewagi rynkowej. Konsumenci oczekują sprawnej realizacji zamówienia, bezproblemowej płatności online oraz szybkiej dostawy. Nie zawsze, poruszając się w obrębie własnej, skromnej organizacji, sklepy są w stanie zapewnić odpowiedni poziom obsługi zamówień.
Problem, który nasz klient chciał rozwiązać:
Brak możliwości dotarcia do osób decyzyjnych, najczęściej właścicieli sklepów internetowych, w celu zaprezentowania im oferty. Cold calling, do utworzonej przez naszego klienta bazy, nie przyniósł rezultatów. Tworzenie kampanii e-mail marketingowej na własną rękę okazało się mało efektywne, ze względu na brak umiejętności prawidłowego formułowania treści komunikatów.
W kampaniach generowania leadów dla branży logistycznej wyzwaniem bywa weryfikacja rzeczywistej skali biznesu, którym jest sklep internetowy. Często pojawia się również trudność w dotarciu do osób decyzyjnych – właścicieli, którzy w tej branży bywają pochłonięci działaniem na wielu płaszczyznach, takich, jak: jest sprzedaż, marketing i logistyka.
Mimo dużego zapotrzebowania na usługi logistyczne w branży e-commerce, nasz klient spotyka się z brakiem zaufania wśród właścicieli sklepów. Często słyszy obawy związane z powierzeniem towaru zewnętrznej firmie, zleceniem pakowania i wysyłki. Wyzwaniem, któremu stara się sprostać E-Commerce Connections, jest automatyzacja przepływu danych pomiędzy sklepem a magazynem, inaczej mówiąc – zapewnienie właścicielowi sklepu możliwości kontroli wszystkich czynności związanych z zarządzaniem towarem i zamówieniami.
Cel kampanii:
Celem E-Commerce Connections było dotarcie do jak największej liczby sklepów z konkretnych branż, realizujących około 2000 zamówień miesięcznie, w celu przedstawienia oferty i nawiązania współpracy.
Nasza metoda:
Stworzyliśmy dla Ecommerce Connections bazę kontaktów do (ponad 600/624) decyzyjnych osób z firm odpowiadających profilowi idealnego klienta. Skonstruowaliśmy spersonalizowaną kampanię cold e-mail składającą się z maila powitalnego i 3 follow upów, która została automatycznie wysłana do potencjalnych klientów w ustalonych odstępach czasu. W naszym komunikacie uwzględniliśmy wyzwania stojące przed branżą e-commerce, problemy, z którymi mierzą się właściciele sklepów internetowych oraz zaproponowaliśmy rozwiązanie tych problemów – fulfillment w wykonaniu firmy naszego klienta.
Realizacja celu:
Po zakończeniu kampanii firma E-Commerce Connections podpisała 1 umowę z klientem oraz zyskała 4 hot leady, które rokują obiecująco.
