Urywające się telefony, maile pozostające bez odpowiedzi, brak możliwości nawiązania komunikacji z użytkownikami strony – wszyscy to znamy, chaos wkradający się w obsługę klienta i komunikację do dość powszechne zjawisko. Całe szczęście nowe technologie są po naszej stronie. W łatwy i niedrogi sposób można nad tym wszystkim zapanować. Przed Wami zestawienie pięciu typów aplikacji, które przyjdą z odsieczą każdej osobie, która miota się między telefonem, mailem i Facebookiem, by nie stracić potencjalnych i obecnych klientów, którzy są zainteresowani rozmową. Przydadzą się także tym, którzy chcą się czegoś dowiedzieć o swojej grupie odbiorców.
FreshDeck
Jest aplikacją typu help desk, daje możliwość wygodnego zarządzania pytaniami klientów. Aplikacja daje możliwość śledzenia zgłoszeń, przypisywania ich do konsultantów, śledzenia wykonania zadań. FreshDeck obsługuje wiele kanałów: telefon, email, Facebook, Twitter, LinkedIn, web czat. Można oznaczyć klientów tak, by zawsze trafiali do tego samego, przypisanego im konsultanta, archiwizować stare wiadomości. Dzięki funkcji email konsultanci mogę odpowiadać na pytania klientów z poziomu zgłoszenia. Aplikacja informuje konsultantów o odpowiedziach klientów. Umożliwia współpracę z całym zespołem w celu rozwiązania określonego problemu, automatyzuje powtarzalne czynności, umożliwia tworzenie szablonów odpowiedzi na często pojawiające się pytania. Pozwala na mierzenie czasu pracy oraz czasu przeznaczonego na wykonania danego zadnia oraz tworzy raporty oraz mierzyć satysfakcję klientów z obsługi. Co ważne w kontekście RODO, posiada system zabezpieczeń chroniący dane klientów. https://freshdesk.com/
Talkdesk
Rozwiązanie dedykowane call center. Jest to aplikacja w chmurze, w pełni oparta na przeglądarce. PRzeglądarka przejmuje połączenia i umożliwia identyfikację dzwoniącej osoby, historii komunikacji z dzwoniącym i interaktywną obsługę. Dużą zaletą jest możliwość nagrywania rozmów i raportowania, również historycznego. Pozwala to na analizę jakości i efektywności obsługi. Połączenia mogą być kierowane na inne urządzenia oraz śledzone i analizowane. Talkdesk łatwo integruje się z innymi narzędziami typu Customer Support, takimi jak Salesforce, Zendesk, Freshdesk, LiveChat, tworząc kompleksowe rozwiązanie odpowiadające na szeroki zakres potrzeb. Posiada też panel dla handlowców, oraz dodatkowe aplikacje analityczne i typu WFO, czy WFM. https://www.talkdesk.com/
Userlike
Narzędzie do tworzenia okien czatu na stronach internetowych, które umożliwia sprawną i przejrzystą komunikację na dowolnym urządzeniu. Pozwala na nawiązywanie kontaktu z odwiedzającymi stronę internetową w czasie rzeczywistym, umożliwia wybór tematu, na który odwiedzający chce porozmawiać i kieruje do odpowiedniej osoby, posiada łatwy w obsłudze kokpit do administrowania konwersacji. Daje możliwość automatycznego przesyłania przez czat formularzy i ankiet oraz ofert. Userlike ma wiele szablonów okien czatu, które można dostosować do kolorystyki i designu strony. To gotowy czat na stronę internetową, proces instalacji jest łatwy i szybki. Pozwala na integrację z innymi aplikacjami i kanałami komunikacji. https://www.userlike.com/en/
SurveyMonkey
Narzędzie do badania potrzeb i zbierania opinii klientów i subskrybentów na wybrany temat poprzez ankiety. Umożliwia tworzenie szczegółowych, opartych na danych ankiet i wysyłanie ich do odpowiednich grup osób mailem, na Facebooku i innych social media, czy na web czacie. Posiada szablony ankiet, które można personalizować. Posiada narzędzia analityczne pozwalające na interpretację wyników ankiet i ich zasięgu. Integruje się z narzędziami do email marketingu (link) oraz obsługi klienta. https://www.surveymonkey.com/
ManyChat
Bot na Facebooka, który odpowiada na najczęściej pojawiające się pytania, wysyła wiadomości do obecnych subskrybentów na Messengerze. Treść wiadomości dostosowuje do zachowania użytkownika Facebooka, przesyła komunikaty z CTA – zaprasza do przeczytania artykułu na blogu lub odwiedzenia strony, wita osoby odwiedzające fanpage. Powiadamia administratora o potrzebie włączenia się w konwersację. Bota można stworzyć w kilka minut, bez potrzeby ingerencji w kod. https://manychat.com/
Każde z opisanych narzędzi reprezentuje pewien typ i posiada wiele odpowiedników, które mniej lub bardziej różnią się ceną i zakresem funkcji. Warto opierając się na powyższym zestawieniu poszukać rozwiązań najbardziej odpowiadających konkretnej działalności.
