El costo de retención de clientes es un indicador que usamos para calcular los costos asociados con mantener al consumidor actual. Los datos calculados nos dan una idea de la situación del mercado o de los problemas del plan de marketing El análisis de los resultados también puede ayudar a atraer más clientes, reducir las pérdidas y aumentar el gasto de los consumidores existentes. Desgraciadamente, el cálculo de los costes de retención no tiene una fórmula universalmente aceptada y es un proceso complejo que puede incluir varios aspectos, por ejemplo, el coste de la formación, el marketing o la adaptación de una nueva función.
